FAQ

À propos de nos produits



Par qui, où et comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont tissés à la main par des tisserandes en Asie du Sud-Est (Vietnam, Laos, Cambodge, Birmanie). Ils sont cousus en Asie ou bien en France, par des couturières en réinsertion professionnelle. Les matières premières que nous utilisons sont soit issues de l’agriculture biologique (coton bio et teinture végétale), soit issues de l’upcycling (fils de polyester certifiés Oeko-Tex). On vous explique tout dans cet article



Vos coussins sont-ils faits main ?

Oui ! Tous nos coussins sont tissés à la main. D’ailleurs dans la collection Dokmai même le fil est filé à la main. 



En quoi est fabriqué le rembourrage à l'intérieur du coussin ?

Nous veillons à la provenance de chacun de nos produits et cherchons à privilégier les produits recyclés. Nos sous-coussins sont fournis par La Draperie qui s’est engagée dans cette démarche écologique. Le garnissage est composé de fibres de polyester et de restes de tissus de couette. 



Proposez-vous des cartes cadeaux à offrir ?

Oui, le cadeau parfait !

Vous pouvez acheter une carte cadeau juste ici, et choisir le montant qui vous convient ! Nous pouvons aussi glisser un message personnalisé dans le colis si vous en faîtes la demande, lorsque vous passez commande. 



Où êtes-vous situés ?

C’est depuis notre siège, basé à Paris, que sont préparées vos commandes. 

Passer commande sur notre boutique en ligne


Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur le site pour toute l'Union Européenne, les DOM TOM et la Suisse. Si vous n'arrivez pas à commander sur le site, contactez-nous par mail pour obtenir un devis personnalisé : welcome@trendethics.com.

Puis-je commander seulement la housse du coussin sans le rembourrage ?

Tout à fait, vous pouvez commander seulement la housse. Lorsque vous souhaitez acheter un coussin, vous avez le choix de la taille puis vous pouvez choisir votre coussin avec ou sans rembourrage.


Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client à welcome@trendethics.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant son expédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’envoi sur le site de la poste



Comment contester ma commande ?

Si vous recevez un produit endommagé ou un autre produit, veuillez nous contacter à welcome@trendethics.com sous 72 heures.



Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Votre paiement est sécurisé. Nous travaillons avec Stripe, solution de paiement en ligne. Nous acceptons les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard et American Express.

L’expédition de votre commande


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous sommes une petite structure, nous faisons le maximum pour expédier votre commande sous deux jours ouvrés. Vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement à Paris, dans le 15e ou le 17e. Attention, l’expédition de votre commande peut-être retardée exceptionnellement, par exemple en période de ralentissement dû aux vacances pendant la période estivale.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est envoyée par Colissimo La Poste. En France, vous recevrez donc votre commande dans les deux jours ouvrés. Comptez trois à quatre jours ouvrés pour un envoi dans l’Union Européenne. Attention, le délai de réception de votre colis peut être allongé exceptionnellement, par exemple en période de forte affluence de commandes à l’approche de Noël. N’hésitez pas à commander en avance pour être sûrs de recevoir votre commande pour les fêtes.

Sous combien de temps et comment retourner un produit ?

Vous disposez de 15 jours (un mois sur la période de Noël) pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas. Pour ce faire, faites simplement une demande de retour par mail à welcome@trendethics.com. Les frais de retour sont à votre charge.

Si il s’agit d’un échange, nous vous offrons les frais de port pour l’expédition des nouveaux produits.

Tout produit reçu endommagé ne pourra bénéficier d'un remboursement intégral. Les produits sont à retourner neufs sans aucune tâche ou signe d’usure. Dans le cas contraire, aucun remboursement de frais engagés ne sera pris en compte.



Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

En cas de non réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage si quelqu’un d’autre que vous aurait pu réceptionner votre colis à votre place (membre de la famille, voisin…). Le cas échéant, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : welcome@trendethics.com. Nous prendrons en charge votre réclamation et ferons le nécessaire auprès de La Poste pour retrouver votre colis ou bien obtenir un dédommagement. Enfin, nous vous enverrons à nouveau les articles que vous aviez commandés, sous réserve du stock disponible. 



Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France, en Europe, en Outre-Mer et en Europe.

Vos questions relatives au SAV


Comment entretenir ma housse de coussin sans l'abîmer ?

La majorité de nos coussins sont en coton et teinture végétale. Il est important de leur apporter le plus grand soin possible si vous souhaitez les laver. Nous vous recommandons de le faire si cela est vraiment nécessaire ! En effet, qui dit teinture végétale, dit pas de fixateur chimique donc une teinture susceptible de s’estomper au cours des lavages.  

Cependant si vous devez laver votre housse, nous vous recommandons de le faire à la main et à l’eau froide à l’aide d’un peu de savon de Marseille sans trop frotter les fils entre eux. Rincer dans de l'eau contenant 1/3 de vinaigre blanc. Enfin, essorer doucement et faire sécher à l’air libre mais non exposé au soleil.



J’ai un coussin TrendEthics dont je souhaite me séparer, que faire ?

Nous reprenons vos anciens coussins TrendEthics. Nous les lavons et les remettons en vente en seconde main pour une nouvelle aventure. En échange de votre geste, nous vous offrons un avoir valable sur tout notre site internet. Contactez-nous par mail à welcome@trendethics.com, nous vous enverrons toutes les instructions à suivre.

Coussins tissés en Asie, fabriqués en France

Nous mettons un point d'honneur à avoir un impact sur toute notre chaîne de production. Aussi, la majorité de nos jolis coussins sont cousus en région parisienne dans un atelier employant des femmes en réinsertion. Une autre partie des coussins est assemblé à Saigon au Vietnam, à Yangon en Birmanie ou à Phnom Penh au Cambodge par des femmes en situation précaire.

 
 

 


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Paiement sécurisé

Les paiements sont sécurisés. Nous travaillons avec Stripe, solution de paiement en ligne. Nous acceptons les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard et American Express.

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